生病却不知道去哪个科室、预约挂号不知道拨哪个电话、下班时段找不到人咨询、半夜肚子痛却不知该咋办……2020年都到了，成都人经常遇到的这些烦恼，今后都将不再是困扰。

2020年1月10日，成都市中西医结合医院（市一医院）“全天候关爱中心”正式上线，只需拨打热线：（028）—60113668，全年无休，24小时提供“一站式”专业咨询和预约诊疗等服务，专为大家解决就诊难题。一切由你决定，想什么时候问，就什么时候问！爱你365x24遍！

　　成都市中西医结合医院“全天候关爱中心”，面向全社会服务，具备八大功能：

　　①投诉处理：实行“首诉负责制”，对投诉一盯到底。

　　②预约诊疗：电话预约挂号，少跑冤枉路。

　　③咨询服务：为患者提供专业、高效的解答。

　　④双向转诊：方便患者转诊。

　　⑤随访服务：跟进解决投诉，最大限度保证满意度。

　　⑥解决问题：为患者、家属及职工协调解决各类问题。

　　⑦便民服务：提供爱心雨伞、充电宝等物品。

　　⑧远程会诊：专家会患者远程提供医疗服务。

　　“海底捞”式服务，太巴适了！

　　“省心！舒心！不出家门，一个电话就搞清楚就诊全流程啦。”今天上午，享受到“全天候关爱中心”服务的王女士激动不已，“大医院的服务就是不一样，简直太巴适了。”

　　王女士最近消化不好，想做超声胃镜检查，但听说这是一项较新的技术，成都很多医院都没有开展，能做的医院又要排队等很久，甚至要等到半年以后。

　　“半年后我病都好了，还检查啥子哦？”抱着试一试的心态，王女士拨通了电话，耳畔响起一个甜美的女声：“您好，欢迎致电成都市中西医结合医院全天候关爱中心……”经过咨询，王女士得知，可以到成都市中西医结合医院做超声胃镜检查。

对话结束了吗？

根本没有。

电话中，工作人员继续为王女士详解检查流程：

1、在成都市中西医结合医院微信服务号上，挂消化内科医生的号。

2、到医院，请消化内科医生根据病情开出检查。

3、到胃镜室预约超声胃镜检查。

4、如期到医院接受检查。

疑惑消除，现在对话结束了吗？

还是没有。

　　工作人员继续叮嘱王女士：“您可以放心，检查不需等半年，最多需要等一周左右。还有您千万要记得，检查前一天晚上22点后禁食、禁饮。请问您还有其他疑问吗……好的，谢谢来电，祝您生活愉快！”

　　挂掉电话，王女士赞扬道：“接电话的妹儿太乖了，语气和蔼，专业精准，简直是‘海底捞’式贴心服务，我没有想到的，她们都替我想到了，比我女儿还要贴心，我以后看病就医省心啦。”

　　9名坐席，背靠全院专家团队

　　我院一直倡导“始于病友的需求，追求病友的满意”的服务理念，希望能够提升医院服务品质，改善病友在医院就诊的感受，由传统的服务模式向先进的现代医院服务模式靠齐。作为医院与患者之间及医院科室与部门之间的桥梁，患者今后的就诊前咨询、治疗后回访、投诉建议等多项需求均可通过“全天候关爱中心”完成，让大家少跑路、少折腾，轻松就诊、明白看病。

　　该呼叫中心拥有9名专业坐席人员，大多为医护专业背景，且均通过专业集中培训。如遇不确定的专业病情问题时，专席将会咨询相应科室医师，予以病友及时的电话回访。如遇呼入量大，中心将根据监测的实时等待峰谷值，随时调整坐席数量，以确保接通率。给您一份随时在线的关爱！

　　亲们，2020鼠年新春将至！新的一年，新的开始！从今往后，曾经那些肚子疼辗转反侧的夜晚，那些被狗咬彷徨无措的瞬间，那些抽血要不要空腹的百般纠结……都将成为过去，关爱天使守护身旁，就诊难题替您解答，成都市中西医结合医院“全天候关爱中心”全年无休24小时守护您，给成都人一份有底气的安全感。